Responsable Applicatif ITSM/ESM (H/F)

A propos de Vicat

Groupe cimentier français présent dans 12 pays, Vicat emploie près de 9 900 collaboratrices et collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires consolidé de près de 4 milliards d’euros, dont 65 % à l’international.

Dans la lignée de Louis Vicat, inventeur du ciment artificiel en 1817, l’entreprise familiale, créée il y a 166 ans et résolument tournée vers l’avenir, développe une offre performante de matériaux, produits et services adaptée à l’évolution constante des métiers de la construction.

Cimenteries, carrières de granulats, centrales à béton, usines de produits de second-œuvre... : partout où il est implanté, le groupe Vicat s’attache au développement des territoires, de l’emploi local et au respect de l’environnement.

Grâce à l’expertise technique, l’engagement et la passion de ses équipes, Vicat cultive, sur le long terme, des relations de confiance avec ses clients et partenaires. Contribuer aux évolutions dans l'art de construire avec nos clients, tel est l’objectif que nous visons tous les jours, sur tous les projets et tous les terrains.

Acteur reconnu de la transition énergétique et solidaire, et de l’économie circulaire, le Groupe agit pour un développement durable par des actions concrètes : axer notre R&D, nos investissements et nos process sur la décarbonation, diminuer nos consommations d’énergies, renforcer notre démarche d’économie circulaire, préserver la biodiversité et promouvoir l’égalité professionnelle, la diversité et l’inclusion sur nos lieux d’implantation, dans le respect des Objectifs de Développement Durable de l’ONU.

Description de la mission

Administration et Supervision de l’Outil ITSM

Assurer la configuration et la gestion quotidienne de l’outil ITSM.
Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité de la solution.
Effectuer une veille technologique pour identifier les évolutions possibles de l’outil en fonction des nouvelles versions, mises à jour et besoins métiers.

Gestion des Incidents et Support Utilisateurs

Assurer un support de niveau 2 pour les incidents liés à l’outil ITSM.
Gérer la communication avec les équipes de support technique et les prestataires externes si nécessaire pour résoudre rapidement les problèmes.
Fournir un suivi et une documentation pour garantir un historique complet des incidents et des solutions.

Amélioration Continue et Optimisation des Processus

Travailler en collaboration avec les équipes métiers pour identifier des améliorations fonctionnelles de l’outil, et pour adapter les processus de gestion des services IT aux besoins de l’entreprise.
Proposer des optimisations dans les workflows, formulaires et automatisations de l’outil pour maximiser son efficacité.
Maintenir la cohérence de la solution en évaluant chaque demande d’amélioration et de personnalisation

Pilotage des Projets d’Évolution

Planifier et piloter les projets d’évolution de l’outil (nouvelles versions, intégrations avec d’autres applications, ajout de nouvelles fonctionnalités).
Organiser la préparation et la mise en production des pays
Piloter une étude pour intégrer de l’intelligence artificielle au sein de l’outil.
Définir et suivre la stratégie de l’application

Gestion des Accès et Conformité

Administrer les droits et profils utilisateurs dans l’outil en fonction des règles de sécurité et de conformité de l’entreprise.
Assurer le respect des politiques internes de sécurité, confidentialité, et des obligations réglementaires (ex : RGPD).

Formation et Support aux Utilisateurs

Élaborer et fournir des sessions de formation aux agents de support, ainsi que des guides et supports pédagogiques pour une meilleure adoption de l’outil.
Favoriser le développement des bonnes pratiques d’utilisation de l’outil.
Participer à la mise oeuvre de plusieurs processus ITIL au sein du département informatique
- Gestion des incidents.
- Gestion des problèmes.
- Gestion des changements.
- Gestion de l’inventaire des configurations.

Profil

Formation initiale nécessaire: Bac+3 à Bac+5

Expérience : 5 ans minimum en environnement international avec une expérience significative

- Dans la gestion d’un outil ITSM ou ESM
- Dans la mise en œuvre et l’amélioration de processus ITIL
- Une expérience dans l’opérationnel IT (infrastructures) serait un plus pour ce poste.

Principales compétences techniques requises :

o Connaissances techniques sur un outil ITSM (de préférence iTop de Combodo)

o Connaissance des processus ITIL (une certification serait un plus)

o Expérience en gestion de projets d’amélioration ou d’accompagnement au changement

o Expérience en administration Linux

Compétences comportementales :

o Autonomie, dynamisme et sens de l’initiative.

o Aptitudes à travailler en équipe (conduite du changement, pédagogie)

o Aptitudes relationnelles et rédactionnelles.

o Capacité d’analyse et de synthèse

o Culture du service

Anglais maîtrisé à l’écrit et à l’oral

Environnement international avec 60 % des utilisateurs hors de France

Informations complémentaires

Poste basé à L’Isle d’Abeau (38)
Déplacements ponctuels à l’international
Télétravail possible

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