Groupe cimentier français présent dans 12 pays, Vicat emploie près de 9 900 collaboratrices et collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires consolidé de près de 4 milliards d’euros, dont 65 % à l’international.
Dans la lignée de Louis Vicat, inventeur du ciment artificiel en 1817, l’entreprise familiale, créée il y a 166 ans et résolument tournée vers l’avenir, développe une offre performante de matériaux, produits et services adaptée à l’évolution constante des métiers de la construction.
Cimenteries, carrières de granulats, centrales à béton, usines de produits de second-œuvre... : partout où il est implanté, le groupe Vicat s’attache au développement des territoires, de l’emploi local et au respect de l’environnement.
Grâce à l’expertise technique, l’engagement et la passion de ses équipes, Vicat cultive, sur le long terme, des relations de confiance avec ses clients et partenaires. Contribuer aux évolutions dans l'art de construire avec nos clients, tel est l’objectif que nous visons tous les jours, sur tous les projets et tous les terrains.
Acteur reconnu de la transition énergétique et solidaire, et de l’économie circulaire, le Groupe agit pour un développement durable par des actions concrètes : axer notre R&D, nos investissements et nos process sur la décarbonation, diminuer nos consommations d’énergies, renforcer notre démarche d’économie circulaire, préserver la biodiversité et promouvoir l’égalité professionnelle, la diversité et l’inclusion sur nos lieux d’implantation, dans le respect des Objectifs de Développement Durable de l’ONU.
Enjeux
Le rôle principal d’un Key User est d’être un expert métier d’une application/ d’un logiciel dans un domaine spécifique et d’apporter du support à ses collègues utilisateurs de cette solution. Il/elle est en charge d’exploiter au mieux le moyen mis à disposition (application) au service de la performance commerciale ou industrielle.
L’enjeu d’un réseau de Key Users sur une application est de pouvoir piloter l’adoption utilisateurs (connaissances, comportements et culture) afin d’apporter une valeur ajoutée à son activité et d’assurer un retour sur investissement optimal dans le cas d’un Système Informatique (Digital), d’un Service, et/ou d’un process métier.
Description de la mission générale et des responsabilités d’un Key User
- Etre le contact privilégié pour les utilisateurs finaux, d’un point de vue à la fois technique et fonctionnel
- Analyser les usages qui sont faits de l’outil par les utilisateurs et identifier les fonctionnalités qui ne sont plus ou mal utilisées, les données devenues obsolètes et organiser leur mise à niveau ou leur suppression.
- Après les avoir analysés, faire remonter les problèmes, dysfonctionnements, idées d’amélioration pour assurer un fonctionnement optimisé (nouvelles fonctions et/ou productivité).
- Partager les meilleurs usages de certains utilisateurs avec l’ensemble des autres utilisateurs et développer un référentiel de bonnes pratiques.
- Contribuer à prioriser les demandes auprès des équipes techniques
- Réaliser la définition de spécifications métier pour toute demande de changement conséquente, puis participer aux tests de validation
- Tester et valider les évolutions du système, suite à des demandes établies par lui-même ou à des évolutions globales, avant passage en production par les équipes techniques. Cela peut inclure la création d’un cahier de recette avec des cas de tests. Cela couvre également la vérification que de nouveaux bugs ne sont pas apparus sur des fonctionnalités préexistantes (tests de non-régression)
- Communiquer les évolutions importantes liées au système dont il est en charge auprès des utilisateurs finaux. Contribuer au partage des réponses, guides, vidéos ou tout autre support
- Former les nouveaux arrivants dans le domaine concerné
- Garantir que les évolutions demandées puissent être utilisées par toutes les autres activités (éviter la divergence)
Attendus (avec exemples pour VSF)
- Etre garant de la qualité des données : connaitre les attentes et faire des analyses + piloter la mise à jour (garantir le maintien du standard « propre »)
- Contacts (formats, champs obligatoires…)
- Affaires/offres : dates, statuts
- Gestion des départs/arrivées : réaffectation des données ? Comptes clients, contacts, tâches…
- Assurer une utilisation optimisée de l’outil : comment mieux l’utiliser avec ce qui est disponible dans l’outil + partage de bonnes pratiques (plusieurs manières de faire la même chose).
- Assurer la formation continue sur l’outil : demandes récurrentes, utilisation conforme de l’outil, bonnes pratiques individuelles à généraliser, nouveaux arrivants
- Centraliser des demandes d’amélioration, avec un axe simplification/harmonisation :
- Sans créer de ticket au départ
- Essayer de trouver une solution avec l’existant
- Evaluer impact / ROI => à discuter avec équipe VSF en mensuel si ROI intéressant (à définir)
Sortir des KPI de performance ou service du pilotage commercial/industriel : nb offres / nb affaires / nb visites par CF client et suivi des actions prioritaires demandées + analyser et mettre en place plans actions correctives
Moyens mis à disposition
- Accès direct à l’équipe technique en charge du système/de l’application/du service
- Accès au système de création de tickets – autorisé à faire des demandes d’évolution
- Accès en système de test aux nouvelles fonctionnalités
- Formations « avancées » sur le système/l’application/le service
- Formation sur les bonnes pratiques d’un key user : création ticket documenté, cahier de recettes, cas de tests
- Participation au COPROJ (mensuel) avec les autres key users
- Accès spécifique à certaines fonctionnalités de Sales Force
- Participation à l’évènement annuel Sales Force de présentation des nouveautés
- Eventuellement certification Sales Force
De formation supérieure, vous apportez une expérience significative similaire ou acquise sur des fonctions commerciales ou contrôle de gestion. Doté(e) d'une appétence particulière pour les outils informatiques, vous maîtrisez parfaitement l'outil Salesforce.
Organisé(e), structuré(e), rigoureux(se) et analytique, vous êtes autonome, possédez un bon sens de l'écoute et êtes doté(e) d'aptitudes pédagogiques.
Votre sens du relationnel ainsi que vos facultés à travailler en équipe vous permettront de réussir dans la fonction proposée.
